5 moduri în care cabinetele de optometrie își pot încânta pacienții

Cinci sfaturi cu ajutorul cărora specialiștii în domeniul îngrijirii ochilor își pot încânta și fideliza pacienții.

Dacă sunteți specialist în domeniul îngrijirii ochilor, probabil că nu vă mulțumește faptul că pacienții vă consideră „suficient de bun”. Doriți să treceți dincolo de „suficient”. Doriți să le depășiți așteptările. Doriți să îi încântați. Până la urmă, un pacient încântat nu doar că va fi un client fidel al cabinetului dumneavoastră, dar va putea atrage aici și alți pacienți. 

Așadar, cum procedați pentru a vă încânta pacienții? Fiecare cabinet este diferit, dar iată cinci metode simple, testate și reale, care vă pot fi utile. Rețineți că acestea nu vor funcționa dacă le aplicați doar dumneavoastră. Întreaga echipă trebuie să vi se alăture.

1. Respectați Regula de aur

Primul lucru pe care trebuie să îl faceți este să creați o experiență orientată către serviciile pentru clienți. Un început excelent este să aplicați Regula de aur: „Tratează-i pe ceilalți așa cum dorești să te trateze ceilalți pe tine.” Faceți tot posibilul pentru a le oferi pacienților ceea ce le trebuie. Pe HubSpot, acest lucru sună astfel: „…ajutați-i pe ceilalți, iar ceilalți vă vor ajuta. Dacă le puteți demonstra clienților potențiali că sunteți de încredere și eficienți înainte chiar ca aceștia să cumpere ceva, șansele de a-și dori să facă afaceri cu organizația dumneavoastră sunt mult mai mari. Impresia bună pe care le-o creați clienților înainte de vânzare va contribui cu siguranță la transformarea lor în promotori, după încheierea vânzării.” Pentru specialiștii in domeniul îngrijirii ochilor, acest lucru înseamnă tratarea pacienților cu respect, chiar dacă nu achiziționează lentile sau rame după un consult.

2. Creați o experiență neașteptată

Gândiți-vă la ultima dată când ați fost la restaurant. Serviciile au fost excepționale? Dar mâncarea? I-ați povestit cuiva? Dacă experiența a fost mediocră, probabil că nici nu v-o mai amintiți. Când oamenii sunt surprinși plăcut de o experiență, o vor ține minte și este mai probabil să le-o povestească prietenilor. Acest lucru este valabil și în domeniul îngrijirii ochilor. Dacă faceți tot posibilul pentru a satisface nevoile pacienților, ei vor ține minte și vor povesti mai departe. O astfel de publicitate, transmisă din gură în gură, este esențială pentru atragerea de noi pacienți în cabinetul dumneavoastră.

3. Oferiți recompense pentru recomandări

Un mod practic de a vă încânta clienții este să vă manifestați recunoștința și să îi recompensați, dacă, de exemplu, vă recomandă altor persoane. Deși nu trebuie să le promiteți în avans un cadou pentru a vă recomanda, le puteți mulțumi printr-o mică atenție, cum ar fi un coș cu bunătăți sau un card cadou, pacienților care le recomandă altor persoane cabinetul dumneavoastră. Dacă un pacient este recompensat pentru recomandarea făcută, va fi încântat și vă va recomanda apoi din nou.

4. Recenzii pozitive

Pe lângă recomandări, este bine să aveți și recenzii bune pe internet. Le puteți chiar solicita, mai ales pacienților vechi sau celor care își exprimă satisfacția după o experiență pozitivă. Aceasta este și o modalitate foarte bună de a combate recenziile negative, inevitabile. (Observație: recenziile de pe site-ul dumneavoastră nu vor fi credibile dacă sunt toate pozitive.) O modalitate bună de a solicita feedback este să le trimiteți pacienților, prin e-mail, un mesaj de mulțumire având la final un scurt sondaj de opinie sau un link către pagina dedicată recenziilor. Puteți chiar să automatizați trimiterea unor astfel de mesaje, apelând la o platformă de marketing. 

5. Aveți grijă la detalii

Chiar și gesturile aparent mici pot conta atunci când doriți să vă încântați clienții. Trimiteți-le un SMS cu urări pentru ziua lor de naștere. Trimiteți-le prin e-mail vouchere cadou de sărbători. Oferiți fiecărei persoane care cumpără lentile sau rame un cupon pentru o achiziție viitoare, valabil un an. Dacă le acordați pacienților o atenție specială, aceștia vor dori să își împărtășească experiența și altor persoane.

În concluzie, încântarea pacienților înseamnă să le oferiți o experiență pozitivă, memorabilă. Faceți toate eforturile în acest scop; și se va dovedi benefic pentru afacerea dumneavoastră, pe termen lung.