Este mai ușor să vă creșteți veniturile datorită clienților existenți decât să obțineți aceleași fluxuri de venituri de la alții noi. Acesta este un vechi adevăr, care este valabil, însă, în continuare. Așadar, ce faceți pentru a avea grijă de clienții existenți? Iată câteva sfaturi.
Este foarte simplu. Scopul unui program de fidelitate este de vă păstra clienții și de a-i determina să vă viziteze cu regularitate. Ideea este că aceștia vor cheltui mai mult pentru îngrijirea ochilor dacă simt că li se acordă o atenție specială.
La baza unui program de fidelitate se află educarea. Prin educarea clienților, le arătați că vă pasă de ei. De asemenea, veți deveni autoritatea la care vor apela ori de câte ori au întrebări despre orice chestiune legată de îngrijirea ochilor. Educarea înseamnă și comunicare între dumneavoastră și clienți. Comunicarea creează relații, fidelitate și încredere. Clienții, foarte probabil, nu vor mai cumpăra din altă parte.
Iată câteva sugestii privind temele educaționale pe care le puteți aborda:
- Cum funcționează ochii?
- Semnele problemelor oculare și de vedere
- Afecțiuni oculare des întâlnite
- Ce este glaucomul
- Cum se efectuează un examen ocular
- Alimentația bună pentru ochi sănătoși
- Tratamentul lentilelor moderne
- Copiii și ochelarii
- Ochelarii de soare cu dioptrii
- Cum se curăță ochelarii
Prin urmare, componentele unui program de fidelitate sunt educarea și comunicarea în perioada dintre consultații. Bineînțeles, puteți utiliza și un program de rechemare, adică, după fiecare consult oftalmologic, îl programați deja pe următorul. Totuși, este bine să utilizați perioada dintre consultații pentru comunicări educaționale. Astfel, vă consolidați relația cu pacienții și, în curând, aceștia vă vor deveni clienți fideli.
Așadar, care sunt avantajele unui program de rechemare? Iată doar câteva:
- Creșterea veniturilor
- Îmbunătățirea relațiilor cu clienții
- Crearea încrederii și fidelității
- Folosirea eficientă a timpului dumneavoastră (veți umple golurile din calendar)
- Mai puține „trădări” (clienții nu vă lasă baltă, nici măcar pentru internet)
- Îmbunătățirea reputației pe piață
- Fidelizarea clienților (au nevoie de dumneavoastră)
Clienții vor aprecia un program de fidelitate, mai ales că, astfel, pot dobândi mai multe cunoștințe despre un aspect foarte important în viață, vederea. Vor simți că aveți grijă de ei sub acest aspect și că meritați fiecare bănuț cheltuit în acest scop.