Lumea marketingului se schimbă rapid, iar dispozitivele mobile reprezintă unul din principalele motive.
Jim Roth, un antreprenor, scriitor și orator motivațional american, a spus cândva că „viața nu devine mai bună din întâmplare, ci prin schimbare”. Acest lucru este valabil și pentru cabinetele de îngrijire a ochilor. Dacă aveți impresia că repetarea la nesfârșit a acelorași strategii de marketing, cu speranța că vă vor aduce pacienți noi și venituri mai mari, vă amăgiți. Lumea marketingului se schimbă rapid, iar dispozitivele mobile reprezintă unul din principalele motive.
Drept dovadă, iată trei schimbări semnificative legate de dispozitivele mobile și ce înseamnă fiecare pentru activitatea dumneavoastră:
Schimbarea nr. 1: În ciuda faptului că 91% dintre cetățenii S.U.A. au la îndemână telefonul mobil non-stop, pacienții sunt tot mai incapabili sau mai puțin dispuși să răspundă la apeluri (Sursa: Mobile MarketingAssociation). Mai mult, 90% dintre utilizatorii de telefoane mobile ignoră apelurile primite (Sursa: Netscape)
Ce înseamnă pentru dumneavoastră: Deși aceste statistici sunt valabile pentru S.U.A., ele reflectă și situația din alte țări. Așadar, prima concluzie este că nouă din 10 persoane dețin un telefon mobil și îl au la îndemână în orice moment al zilei. Aceasta este o schimbare importantă, având în vedere că, acum 12 ani, doar 65% dintre americani dețineau un telefon mobil, potrivit Centrului de cercetări Pew. Deoarece oamenii țin atât de mult la telefoanele mobile, accesul dumneavoastră la pacienți este mult mai simplu decât în trecut, când existau doar telefoane fixe.
Această schimbare arată, de asemenea, că pacienții sunt tot mai puțin dispuși să răspundă la telefon sau că nu pot răspunde, deși au telefonul aproape, deoarece călătoresc, dorm, sunt ocupați cu altceva ori, pur și simplu, nu au chef să răspundă. Prin urmare, deși, practic, îi puteți suna oricând, s-ar putea ca apelarea telefonică să nu fie cea mai bună opțiune. Pacienții vor răspunde, însă, la alte forme de comunicare, așa cum arată schimbarea următoare.
Schimbarea nr. 2: De obicei, oamenii răspund la mesajele text în decursul a 90 de secunde (Sursa: CTIA.org)
Ce înseamnă pentru dumneavoastră: Dacă pacienții nu răspund la apelurile telefonice, vor răspunde la mesajele text – și încă repede. Acest lucru este extrem de util pentru un cabinet de îngrijire a ochilor, deoarece puteți trimite prin SMS reamintiri pentru programări, mesaje pentru ziua de naștere și notificări când sunt gata ochelarii, știind că pacienții le vor citi.
Schimbarea nr. 3: Oamenii își verifică e-mailul pe smartphone de 34 de ori pe zi, în medie (Sursa: Personal and Ubiquitous Computing)
Ce înseamnă pentru dumneavoastră: Deși modul în care oamenii își accesează e-mailul în ziua de azi s-a schimbat, importanța acestuia a rămas aceeași. De fapt, oamenii își verifică e-mailul mai des ca oricând. Puteți profita de acest lucru trimițându-le pacienților o varietate de comunicări prin e-mail, de la buletine informative lunare și reamintiri pentru programări până la sondaje de opinie și noutăți din domeniu.
Prin urmare, dacă veți ține cont de aceste aspecte, cabinetul dumneavoastră va fi pregătit pentru toate schimbările legate de dispozitivele mobile. Nu lăsați nimic la voia întâmplării.