Ваши клиенты покупают специальные очки онлайн, а не посещают вас? Они используют ваш магазин для просмотра продукции, но идут в другое место? Это неприятно, правда? Итак, давайте посмотрим, что вы делаете, чтобы сохранить востребованность, и какие рекомендации вы можете дать…
Давайте проясним одну вещь. Вы не можете победить Интернет. Онлайн-шопинг — это неотъемлемая часть нашей обычной жизни, и в будущем он будет приобретать еще большее значение. Но, может быть, у онлайн-шопинга есть недостатки, или у ваших предложений есть сильные стороны, которые можно использовать активней?
Чтобы понять, что можно сделать, мы должны занять место клиента и взглянуть на себя с его/ее точки зрения. Вот несколько причин, по которым он/она может обратиться за помощью в ваш магазин:
- Проблемы со зрением
Это кажется очевидным, но что делать тем, кто не осознает, что у них проблемы со зрением? - Мода
Возможно, его/ее оправа устарела и не соответствуют его/ее актуальному стилю? - Образ жизни
У него/нее может появиться новое хобби, требующее проверки глаз и новой оправы. - Возраст
Это довольно очевидно, но сколько людей в возрасте на самом деле регулярно проверяют зрение? - Ремонт оправы
Неприятности иногда случаются.
Можно ли решить все вышеперечисленное через Интернет? Нет, не совсем. Даже если существуют умные приложения, которые могут помочь вам проверить свое зрение, это не то же самое, что обратиться за помощью к квалифицированному специалисту, которому клиент будет доверять больше. Это означает, что по меньшей мере одна из ваших маркетинговых целей должна заключаться в формировании доверительных отношений с каждым клиентом, посетившим ваш магазин.
Вот еще несколько идей:
- Позаботьтесь о том, чтобы ваши клиенты чувствовали себя комфортно, посещая вас.
Приветствуйте их по имени, если это постоянные клиенты. Добавьте дополнительную салфетку для очистки. Подайте чашку кофе, пока они ждут обслуживания. Эти усилия имеют большое значение. - Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя умными.
Обучайте своих клиентов. Чем больше они понимают, тем больше вероятность, что они захотят поговорить с обученным профессионалом. - Пусть ваши клиенты возвращаются регулярно.
Предложите им ежегодную программу проверки зрения. Это то же самое, что регулярно ходить к стоматологу или ремонтировать машину. «Проверь глаза» — подобная программа может даже повысить безопасность дорожного движения. Сколько пожилых людей все еще водят автомобиль с ослабленным зрением? Может быть, вы можете помочь в коррекции их зрения? - Помогите своим клиентам быть активными
Предложите простые тесты, которые клиенты могут проводить сами, ожидая обслуживания. Некоторые клиенты могут даже предпочесть начать с этого сразу после входа в ваш магазин. Несколько компьютеров с тестами и приложениями, на которых можно пробовать разные оправы. Используйте то, что доступно в Интернете сегодня. - Используйте свой сайт, чтобы разжечь интерес
Если вы не продаете в Интернете, ваш веб-сайт имеет только одну цель — привлечь клиентов к вам. У вас есть четкие призывы к действию? Запишитесь на встречу, позвоните нам сейчас, посетите нас по адресу… Это все четкие действия.
Какие слабые стороны есть у онлайн-шопинга и сильные стороны у вашего магазина? Интернет не может создать такое же положительное впечатление о выборе очков и заботе о зрении, как вы. Помните: физическая реальность лучше виртуальной.