Мир маркетинга быстро меняется, и мобильные устройства — главная тому причина.
Американский предприниматель, писатель и коучер Джим Рон однажды сказал: «Ваша жизнь улучшается не случайно, она становится лучше благодаря переменам». То же самое можно сказать о вашем бизнесе. Если вы думаете, что можете продолжать делать то же самое, когда дело доходит до маркетинга и надеяться, что это привлечет новых пациентов и расширит ваш бизнес, вы обманываете себя. Мир маркетинга быстро меняется, и мобильные устройства — главная тому причина.
В качестве доказательства приведем три важных изменения в мобильной рекламе и то, что каждое из них означает для вашего бизнеса:
Изменение № 1: несмотря на то, что у 91 % граждан США сотовый телефон круглосуточно находится под рукой, пациенты все чаще не могут или не хотят отвечать (источник: Ассоциация мобильного маркетинга). Более того, 90 % пользователей мобильных телефонов игнорируют входящие телефонные вызовы (источник: Netscape)
Что это значит для вашего бизнеса: даже если это данные только по США, это показатель и для других стран. Первое, на что следует обратить внимание, это тот факт, что 9 человек из 10 владеют мобильным телефоном и держат его под рукой в любое время дня. Это большое изменение по сравнению с временем 12 лет назад, когда только 65 % людей, по данным исследовательского центра Pew Research Center, владели мобильными телефонами. Поскольку люди очень высоко ценят сотовые телефоны, это означает, что ваш бизнес имеет больший доступ к пациентам, чем в прошлом, когда доступ к домашним телефонам был ограничен.
Это изменение также показывает, что пациенты все реже отвечают на звонки. Или, если их телефон рядом, они не могут ответить, потому что путешествуют, спят, заняты чем-то другим или просто не хотят отвечать. Поэтому, хотя технически у вас есть к ним доступ, телефонный звонок может быть не лучшим вариантом. Однако, как показывает следующее изменение, пациенты будут реагировать на другие формы связи.
Изменение № 2: обычно люди отвечают на текстовые сообщения в течение 90 секунд (источник: CTIA.org)
Что это значит для вашего бизнеса: даже если пациенты не ответят на телефонный звонок, они ответят на текстовое сообщение — и быстро. Это чрезвычайно полезно для специалистов в оптике, поскольку можно отправлять напоминания о встречах, сообщения о днях рождения и уведомления о готовности очков с помощью текстовых сообщений, и будете уверены, что пациенты их прочитают.
Изменение № 3: люди проверяют электронную почту на своих смартфонах в среднем 34 раза в день (источник: Personal and Ubiquitous Computing)
Что это значит для вашего бизнеса: хотя способ доступа людей к электронной почте в наши дни, возможно, изменился, сама электронная почта по-прежнему актуальна. Фактически люди чаще, чем когда-либо, проверяют электронную почту. Это можно использовать, отправляя различные сообщения по электронной почте, от ежемесячных информационных бюллетеней и напоминаний о встречах до опросов пациентов и новостей оптики.
В конце концов, если вы будете помнить об этих вещах, то будете готовы к любым изменениям в мобильной среде. Не оставляйте это на волю случая.