Пять советов специалистам как превзойти ожидания клиентов

Пять советов специалистам в оптиках, чтобы их пациенты были довольны и всегда возвращались.

Если Вы врач-офтальмолог, то, скорее всего, Вас не устраивает быть просто «хорошим» для своих пациентов. Вы хотите выйти за рамки «хорошего». Вы хотите превосходить их ожидания. Вы хотите, чтобы они были в восторге. В конце концов, довольный пациент не только будет более лоялен к вашей оптике, но и потенциально привлечет к ней других пациентов.   

Итак, как же вам превзойти ожидания клиентов? Каждый бизнес уникален, но мы предлагаем пять простых и проверенных способов. Имейте в виду, что они не сработают, если вы будете заниматься этим в одиночку. Участвовать должна вся ваша команда.  

1. Следуйте золотому правилу

Первое, что нужно сделать — это создать культуру обслуживания, ориентированную на клиентов. Золотое правило — это отличное начало: «Поступайте с другими так, как хотели бы, чтобы они поступали с вами». Делайте все возможное, чтобы удовлетворить потребности ваших пациентов. Помогайте людям, и они помогут вам. Если вы покажете своим потенциальным клиентам, что работаете эффективно и заслуживаете доверия еще до того, как они начнут платить, клиенты с гораздо большей вероятностью захотят вести дела с вашей организацией в будущем. Вся доброжелательность, оказанная до продажи, имеет большое значение для легкого превращения клиентов в промоутеров после продажи. Для специалистов в оптике это означает уважительное отношение к пациентам, даже если они не купят линзы или оправы после обследования.

2. Создавайте неожиданные впечатления

Подумайте о последнем посещении ресторана. Было ли обслуживание исключительным? А как насчет еды? Вы рассказали об этом кому-нибудь? Если впечатления были так себе, то, вероятно, вы даже не вспомните об этом. Когда люди приятно удивлены обслуживанием, они лучше запоминают это и, как правило, делятся с друзьями. То же самое относится и к оптикам. Если вы изо всех сил стараетесь удовлетворить потребности своих пациентов, они запомнят и поделятся этим. Эта реклама из «сарафанного радио» незаменима для привлечения новых пациентов в вашу оптику.

3. Выражайте благодарность за рекомендации

Реальная возможность порадовать своих клиентов — максимально благодарить их за такие вещи, как рекомендации. Вы не должны заранее обещать им подарок за рекомендации, но можете отправить благодарственное письмо, корзину с подарками или подарочную карту пациентам, которые направили кого-то к вам. После того, как пациент будет вознагражден за рекомендацию, он будет счастлив и с большей готовностью будет обращаться к вам снова в будущем.  

4. Поощряйте отзывы

В дополнение к рекомендациям рекомендуется поощрять онлайн-отзывы. Вы даже можете попросить разместить отзыв о положительном опыте, особенно если это давний пациент или пациент, способный открыто высказать свое мнение. Это хороший способ борьбы с неизбежными негативными отзывами. (Примечание: страница с отзывами не будет казаться заслуживающей доверия, если на ней будут только положительные отзывы.) Один из хороших способов попросить отзыв — это отправить благодарственное письмо с опросом пациентов или ссылку на страницу обзора в конце. Вы даже можете автоматизировать этот процесс с использованием маркетинговой платформы. 

5. Поступайте правильно даже в мелочах

Даже мельчайшие детали могут повлиять на степень удовлетворенности пациентов. Отправляйте поздравления в день рождения. Отправляйте подарочные сертификаты по электронной почте по случаю праздников. Дарите всем, кто приобрел линзы или оправы в прошлом году, купон на будущую покупку. Особое внимание, уделенное пациентам, разбудит в них желание поделиться своим опытом с другими.

В конце концов, радовать пациентов — это давать им позитивный, незабываемый опыт. Делайте все возможное, чтобы обеспечить это, и в долгосрочной перспективе это сторицей окупится для вашего бизнеса.