Det är enklare att öka intäkterna från befintliga kunder än att generera samma intäkter från nya. Detta vet vi sen gammalt, men det stämmer fortfarande. Vad gör du då för att ta hand om befintliga kunder? Här kommer några tips till dig.
Det är väldigt enkelt. Målet med en kundlojalitetsplan är att säkerställa att dina kunder stannar hos dig och gör regelbundna återbesök. Hypotesen är att de spenderar mer på ögonen om de känner sig väl omhändertagna.
Grunden till en lyckad kundlojalitetsplan är utbildning. Genom att utbilda dina kunder visar du att du bryr dig. Du kommer också att bli den auktoritet de vänder sig till när de har frågor om det som rör ögonens hälsa. Utbildning innebär också kommunikation mellan dig och dina kunder. Kommunikationen bygger relationer, lojalitet och tillförlitlighet. Det blir mindre sannolikt att dina kunder vänder sig till någon annan.
Här kommer några tips om utbildningsämnen till dig.
- Hur fungerar ögat?
- Tecken på ögon- och synproblem
- Vanliga ögonåkommor
- Vad är grön starr?
- Hur går en synundersökning till?
- Bra kost för friska ögon
- Modern glasbehandling
- Barn och glasögon
- Slipade solglasögon
- Så rengör du dina glasögon
En kundlojalitetsplan utgörs alltså av utbildande information och kommunikation mellan de bokade mötena. Du kan naturligtvis också använda ett påminnelseprogram där du för in den kommande ögonkontrollen vid varje möte. Men det är fortfarande en bra idé att använda tiden däremellan till utbildande kommunikation. Det stärker ert förhållande och snart kommer kunden att förvänta sig det.
Vilka fördelar finns det då med ett påminnelseprogram? För att nämna några:
- Ökade intäkter.
- Bättre kundrelationer.
- Uppbyggnad av tillförlitlighet och lojalitet.
- Effektiv användning av tiden (du kan fylla tomrummen i din kalender).
- Mindre kundomsättning (kunderna lämnar dig inte, inte ens för internet).
- Bättre rykte på marknaden.
- Mer lockande för kunderna (de behöver dig).
Dina kunder kommer att uppskatta kundlojalitetsprogrammet, speciellt eftersom det gör att de lär sig mer om en väldigt viktig del av deras liv – synen. De känner sig väl omhändertagna på detta viktiga område och det är värt varenda öre de lägger ut.