Köper dina kunder glasögon på nätet istället för att besöka dig? Kommer de till din butik för att titta på produkterna, men handlar någon annanstans? Visst är det frustrerande? Låt oss ta en titt på vad du har att erbjuda och ge tips på vad du kan göra …
Låt oss vara tydliga med en sak. Du kan inte vinna över internet Näthandel är en del av livet nu och kommer att vara det även i framtiden. Men det kanske finns svagheter med näthandel eller, ännu bättre, styrkor i vad du erbjuder som kan utnyttjas ännu mer?
För att förstå vad som kan göras måste vi ta på oss kundernas skor och se på oss själva ur deras perspektiv. Några triggande punkter till varför de borde söka hjälp i din butik kan vara:
- Synproblem
Detta kanske verkar självklart, men det finns de som inte inser att de har synproblem. - Mode
Kanske deras bågar är hopplöst ute och inte matchar den stil de har nu? - Livsstil
De kanske har en ny hobby som kräver en synundersökning och nya bågar. - Ålder
Detta är ganska självklart, men hur många äldre, eller gamla, personer går egentligen på synundersökning regelbundet? - Glasögonreparationer
Ibland kan det hända en olycka.
Kan de här sakerna lösas online? Nej, faktiskt inte. Även om det finns smarta appar som kan hjälpa dig att kontrollera synen är det inte samma sak som att söka hjälp från en yrkeskunnig person som det är mer sannolikt att kunden litar på. Detta medför att minst ett av dina marknadsföringsmål bör handla om att bygga förtroende med varje kund som kommer in i din butik.
Här kommer några fler tips till dig:
- Få kunderna att känna sig tillfreds och trivas när de besöker dig.
Hälsa dem med namn om de är återkommande kunder. Skicka med en extra putsduk. Erbjud en kopp kaffe medan de väntar på sin tur. Det här kan du komma långt med. - Få kunderna att känna sig smarta.
Utbilda dina kunder. Ju mer de förstår, desto troligare är det att vill prata med en professionell optiker. - Se till att dina kunder återkommer regelbundet.
Erbjud dem ett program med årliga synundersökningar. Det är ungefär som att gå till tandläkaren regelbundet eller lämna in bilen på service. ”Kolla ögonen” – ett sådant program skulle även kunna öka trafiksäkerheten. Hur många äldre kör fortfarande bil trots sämre syn? Du kanske kan hjälpa till att korrigera deras syn? - Hjälp dina kunder att bli proaktiva
Presentera enkla tester som kunderna kan göra själva medan de väntar på sin tur. Vissa kunder kanske till och med föredrar att börja med detta när de kommer in i butiken. Ha ett par datorer med undersökningar och appar där de kan testa olika bågar. Använd det som finns tillgängligt på internet idag. - Locka kunder med din webbplats
Såvida du inte bedriver försäljning online har din webbplats bara ett syfte och det är att få kunderna att besöka dig. Har du tydliga lockåtgärder? Boka ett möte, ring oss nu, besök oss på … Allt detta är tydliga åtgärder.
Vad finns det då för svagheter med att shoppa på internet och styrkor med att komma till din butik? Först och främst kan internet inte skapa samma positiva känsla kring syn och glasögon som du kan. Kom ihåg att fysisk verklighet är bättre än virtuell verklighet.