Kako uporabiti kakovost kot marketinško orodje za svojo očesno ordinacijo

Jasno je, da poznate vsa pravila in zakone, ki jih morate upoštevati pri izvajanju svoje dejavnosti. Navsezadnje gre za varnost bolnikov in strank. S tem porabite veliko časa, zakaj ga ne bi torej uporabili pri svojem marketingu? Za vas imamo nekaj nasvetov.

Spomnimo se področij, ki jih lahko vključuje zagotavljanje kakovosti.

 

  • Interakcija s strankami
    Gre za odobravanje strank in pravilno ter pravočasno delo z ustrezno usposobljenim osebjem.

 

  • Higiena
    Roke, instrumenti in diagnostična oprema morajo biti čisti. Ne pozabite beležiti datumov čiščenja ali odpiranja.

 

  • Usposobljenost
    Vi in vaše osebje morate imeti ustrezne diplome in usposabljanje. Prav tako morate imeti načrte za vzdrževanje in razvoj usposobljenosti.

 

  • Sodelovanje
    Če sodelujete z drugimi klinikami ali ordinacijami, morate vsebino sodelovanja pisno opredeliti. Predpisi morajo vsebovati določene informacije itd.

 

  • Odstopanja
    Gre za odstopanja od pravil in standardov kakovosti. Za zagotavljanje varnosti strank in bolnikov je treba vse informacije dokumentirati. Nekatera odstopanja je treba sporočiti pristojnim organom.

 

  • Dokumentacija
    Rezultate interakcije s stranko, zlasti zdravniška potrdila, recepte, anamnezo itd. je seveda treba dokumentirati in zagotoviti sledljivost.

Kot strokovnjak se vsak dan ukvarjate z zgornjimi področji. Včasih je to tako očitno, da tega sploh ne opazite. Za vas je del vsakdanje rutine. Vendar ne pozabite, da tisto, kar je rutina za vas, ni rutina za vašega bolnika ali stranko. Če jih boste seznanili z vsemi koraki, ki jih sprejemate za zagotavljanje njihove varnosti, boste gradili zaupanje v vas.

Tukaj je nekaj primerov dejanj, ki jih lahko izvedete za izboljšanje zavedanja vaših strank:

 

  • Izobrazite stranke.
    Povejte jim, kaj boste storili in zakaj. Pokažite jim rezultate in dokumentacijo. Pojasnite, kako jih boste uporabljali zdaj in pozneje. To predstavlja dobro interakcijo s strankami.

 

  • Strankam pokažite, da imate vse urejeno in čisto.

 

  • Imejte svoja potrdila in diplome na vidnem mestu.

 

  • Na steni naj bodo slike vas in vaših sodelavcev, opisi slik naj vsebujejo nazive in diplome oseb na slikah.

 

  • Strankam pokažite, kaj ste zabeležili in kakšno evidenco vodite.

Če boste to storili vsakič, ko stopite v stik s kupcem, bo to kmalu postalo navada. Opazili boste povečanje zaupanja strank v vas in povečanje njihove zvestobe. Na koncu dneva se bo izplačalo.

Ste pripravljeni, da popeljete svojo dejavnost na novo raven?

Obiščite našo spletno stran z izdelki in postanite naš partner, da vam podjetje Hoya pomaga na vsakem koraku.