ลูกค้าของคุณเลือกซื้อแว่นตาผ่านทางออนไลน์แทนการซื้อผ่านหน้าร้านหรือไม่ พวกเขาใช้ร้านค้าของคุณเพื่อเลือกดูผลิตภัณฑ์ แต่กลับไปซื้อจากร้านอื่นใช่หรือเปล่า น่าผิดหวังใช่ไหมล่ะ เอาล่ะ เรามาดูกันดีกว่าว่าคุณนำเสนออะไรบ้างที่ทำให้คุณมีความสำคัญ รวมถึงเคล็ดลับเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้…
ขอชี้แจ้งให้ชัดเจนก่อนเลยว่า คุณไม่สามารถเอาชนะอินเทอร์เน็ตได้ การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของเราและจะมีความเกี่ยวข้องกับเรามากขึ้นไปอีกในอนาคต แต่บางทีการช้อปปิ้งออนไลน์ก็มีจุดอ่อน ซึ่งอาจเป็นจุดแข็งในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณที่ยังสามารถใช้ประโยชน์ได้มากกว่าที่เป็นอยู่
เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่เราสามารถทำได้ เราต้องทำความเข้าใจลูกค้าและมองตัวเองจากมุมมองของพวกเขา สาเหตุบางประการที่ทำให้พวกเขามาขอความช่วยเหลือในร้านของคุณอาจเป็นสิ่งต่อไปนี้
- ปัญหาสายตา
ประเด็นนี้ดูเหมือนเป็นเรื่องที่ชัดเจน แต่ถ้าเป็นคนที่ไม่รู้ว่าตนเองมีปัญหาในการมองเห็นล่ะ - แฟชั่น
บางทีกรอบแว่นของเขาอาจจะล้าสมัยและไม่เข้ากับสไตล์ปัจจุบันของเขา - ไลฟ์สไตล์
พวกเขาอาจมีงานอดิเรกใหม่ที่ทำให้ต้องเข้ารับการตรวจสายตาและตัดกรอบแว่นใหม่ - อายุ
ประเด็นนี้ค่อนข้างชัดเจน แต่จะมีผู้สูงอายุกี่คนที่ได้รับการตรวจสายตาเป็นประจำบ้าง - การซ่อมแซมกรอบแว่นตา
บางครั้งอาจมีอุบัติเหตุ เกิดขึ้น
ประเด็นทั้งหมดที่กล่าวไปข้างต้นนี้สามารถแก้ไขผ่านทางออนไลน์ได้หรือไม่ ไม่ ไม่ถึงขนาดทำได้ แม้ว่าจะมีแอปอัจฉริยะที่ช่วยให้คุณตรวจสายตาได้ แต่การตรวจเช่นนี้ก็ไม่เหมือนกับการรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรม ซึ่งลูกค้าน่าจะไว้วางใจมากกว่า ซึ่งหมายความว่าเป้าหมายทางการตลาดของคุณอย่างน้อยหนึ่งข้อควรจะเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าแต่ละรายที่เข้ามาในร้านของคุณ
ต่อไปนี้คือไอเดียเพิ่มเติมสำหรับคุณ
- ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีเมื่อมาที่ร้านของคุณ
ทักทายพวกเขาด้วยชื่อหากพวกเขาเป็นลูกค้าประจำ สวมใส่เสื้อผ้าที่สะอาดสะอ้าน เสิร์ฟกาแฟสักแก้วขณะที่พวกเขารอรับบริการ นี่เป็นความพยายามที่เป็นประโยชน์ในระยะยาว - ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความรู้มากขึ้น
ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ ยิ่งพวกเขาเข้าใจมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งต้องการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมมากขึ้นเท่านั้น - ทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาใช้บริการเป็นประจำ
เสนอโปรแกรมตรวจสายตาประจำปีให้กับพวกเขา ข้อเสนอนี้เหมือนกับการไปหาหมอฟันเป็นประจำหรือการนำรถเข้ารับบริการตรวจเช็ค “เข้ารับการตรวจสายตาสิ” เพราะโปรแกรมเช่นนี้สามารถเพิ่มความปลอดภัยในการขับขี่ได้ ยังมีผู้สูงอายุอีกกี่คนที่ขับรถด้วยสายตาที่มองเห็นได้ชัดเจนน้อยลง บางทีคุณอาจช่วยแก้ปัญหาการมองเห็นของพวกเขาได้ - สนับสนุนให้ลูกค้าทำการตรวจเชิงรุก
แนะนำการทดสอบง่าย ๆ ที่ลูกค้าสามารถทำได้ด้วยตนเองขณะรอรับบริการ ลูกค้าบางรายอาจต้องการเริ่มต้นด้วยการทดสอบเช่นนี้เมื่อเข้าไปในร้านของคุณ ซึ่งทำได้บนคอมพิวเตอร์ที่มีแบบทดสอบและแอปที่คุณสามารถลองเปลี่ยนกรอบไปเรื่อย ๆ ได้ คุณต้องใช้ประโยชน์จากสิ่งที่มีอยู่บนอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน - ใช้เว็บไซต์ของคุณในการหยอกล้อ
เว้นแต่ว่าคุณจะทำการขายออนไลน์ เช่นนั้นแล้วเว็บไซต์ของคุณจะมีเพียงจุดประสงค์เดียวนั่นคือเพื่อให้ลูกค้ามาใช้บริการคุณ คุณมีข้อความกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการที่ชัดเจนหรือยัง นัดหมายการประชุม, ติดต่อเราตอนนี้, มาหาเราได้ที่… นี่คือการดำเนินการที่ชัดเจนทั้งหมด
แล้วจุดอ่อนของการช้อปปิ้งทางอินเทอร์เน็ตและจุดแข็งของร้านคุณคืออะไร อินเทอร์เน็ตไม่สามารถสร้างความรู้สึกเชิงบวกเกี่ยวกับการมองเห็นและแว่นตาได้เท่าที่คุณสามารถทำได้ โปรดจำไว้ว่า การได้สัมผัสสินค้าจริงนั้นดีกว่าการดูผ่านภาพเสมือน