วิธีดูแลสายตาของคุณพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในโลกมือถือแล้วหรือยัง

โลกแห่งการตลาดเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วและอุปกรณ์มือถือคือเหตุผลหลัก

Jim Rohn นักลงทุน นักเขียน และนักพูดให้แรงบันดาลใจชาวอเมริกาได้พูดไวครั้งหนึ่งว่า “ชีวิตของคุณไม่ได้ก้าวหน้าเพราะโชคชะตา แต่ว่าเป็นเพราะการเปลี่ยนแปลงต่างหาก” งานด้านการดูแลสายตาก็เช่นเดียวกัน หากคุณคิดว่าคิดสามารถทำสิ่งเดิมต่อไปเรื่อย ๆ เมื่อทำการตลาดและ หวัง ว่าสิ่งที่ทำนั้นจะนำลูกค้ารายใหม่มาหาคุณและทำให้กิจการของคุณเติบโตขึ้น คุณกำลังหลอกตัวเอง โลกแห่งการตลาดเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วและอุปกรณ์มือถือคือเหตุผลหลัก

เพื่อเป็นการพิสูจน์ นี่คือการเปลี่ยนแปลงสามประการที่เกี่ยวข้องในมือถือและความหมายของการเปลี่ยนแปลงแต่ละข้อที่มีต่องานด้านการดูแลสายตาของคุณ

การเปลี่ยนแปลง #1: แม้ว่าพลเมืองสหรัฐ 91% จะมีโทรศัพท์มือถืออยู่กับตัวทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แต่ลูกค้าก็ไม่สามารถหรือไม่ต้องการรับสายมากขึ้นเรื่อย ๆ (แหล่งข้อมูล: Mobile Marketing Association) นอกจากนี้ ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ 90% ยังเพิกเฉยสายโทรศัพท์เข้า (แหล่งข้อมูล: Netscape)

การเปลี่ยนแปลงนี้มีความหมายอย่างไรต่องานของคุณ: ถึงแม้ว่านี่จะเป็นกรณีที่เกิดขึ้นในอเมริกา แต่ก็ยังเป็นตัวชี้วัดสำหรับประเทศอื่นได้เช่นเดียวกัน สิ่งแรกที่ต้องสังเกตคือความจริงที่ว่าทุก ๆ 9 คนจาก 10 คนมีโทรศัพท์มือถือและเก็บไว้ใกล้ตัวตลอดทั้งวัน ซึ่งนั่นคือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เมื่อเทียบกับเพียง 12 ปีที่แล้ว เมื่อมี ผู้คน 65 เปอร์เซ็นต์ เท่านั้นที่มีโทรศัพท์มือถือ ตามข้อมูลของ Pew Research Center เนื่องจากผู้คนให้ความสำคัญกับโทรศัพท์มือถือเป็นอย่างมาก นั่นหมายความว่าการทำงานของคุณเข้าถึงลูกค้าได้มากกว่าในอดีต เมื่อครั้งที่โทรศัพท์บ้านจำกัดการเข้าถึง  

การเปลี่ยนแปลงนี้ยังแสดงให้เห็นว่าลูกค้าจะรับสายน้อยลงเรื่อย ๆ หรือ ในขณะที่พวกเขามีโทรศัพท์มือถืออยู่ใกล้ตัว พวกเขาก็ไม่สามารถตอบได้เพราะว่ากำลังท่องเที่ยว นอนหลับ ยุ่งอยู่กับสิ่งอื่นหรือเลือกที่จะไม่รับสาย ดังนั้น ในขณะที่คุณเข้าถึงพวกเขาได้ในเชิงเทคนิค การโทรศัพท์อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีนัก แต่ลูกค้าจะตอบกลับการสื่อสารในรูปแบบอื่น ดังที่การเปลี่ยนแปลงถัดไปจะแสดงให้เห็น

การเปลี่ยนแปลง #2: ผู้คนมักจะตอบกลับข้อความภายใน 90 วินาที (แหล่งข้อมูล: CTIA.org)

การเปลี่ยนแปลงนี้มีความหมายอย่างไรต่องานของคุณ: ในขณะที่ลูกค้าไม่รับสายโทรศํพท์ แต่พวกเขาจะตอบกลับข้อความ และตอบอย่างรวดเร็วอีกด้วย ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญมากต่องานด้านการดูแลสายตา เนื่องจากคุณสามารถส่งแจ้งเตือนการนัดหมาย ข้อความอวยพรวันเกิด และการแจ้งเตือนเกี่ยวกับแว่นตาได้ผ่านทางข้อความ และมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะอ่านอย่างแน่นอน 

การเปลี่ยนแปลง #3: ผู้คนตรวจสอบอีเมลบนสมาร์ทโฟนของพวกเขาโดยเฉลี่ย 34 ครั้งต่อวัน (แหล่งข้อมูล: Personal and Ubiquitous Computing)

การเปลี่ยนแปลงนี้มีความหมายอย่างไรต่องานของคุณ: ในขณะที่วิธีที่ผู้คนใช้ในการเข้าถึงอีเมลเปลี่ยนไป แต่อีเมลยังมีความสัมพันธ์ไม่เปลี่ยนแปลง ความจริงแล้ว ผู้คนตรวจสอบอีเมลของตนมากกว่าที่เคย ซึ่งคุณสามารถใช้ข้อเท็จจริงนี้ให้เป็นประโยชน์กับงานของคุณได้ โดยการส่งการสื่อสารที่หลากหลายให้กับลูกค้าของคุณผ่านทางอีเมล ตั้งแต่จดหมายข่าวประจำเดือนและแจ้งเตือนการนัดหมาย ไปจนถึงแบบสำรวจลูกค้าและข่าวสารเกี่ยวกับร้านแว่นตา