Người đeo kính muốn được đối xử như thế nào trong thế giới số?

Khách hàng của bạn có mua kính trực tuyến thay vì ghé thăm bạn không? Họ có sử dụng cửa hàng của bạn để xem sản phẩm nhưng lại mua hàng ở chỗ khác không? Thật là bực bội, phải không? Chà, hãy xem những gì bạn cung cấp khiến bạn trở nên quan trọng và lời khuyên về những gì bạn có thể làm…

Hãy làm rõ một điều. Bạn không thể đánh bại Internet. Mua sắm trực tuyến là một phần trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta và sẽ còn phổ biến hơn nữa trong tương lai. Tuy nhiên, có thể có những điểm yếu với mua sắm trực tuyến hay nói cách khác, thậm chí vẫn còn những điểm mạnh với sản phẩm của bạn mà có thể được khai thác hơn nữa? 

Để hiểu những điều có thể thực hiện được, chúng ta phải đặt mình vào vị trí của khách hàng và nhìn lại bản thân từ góc độ của khách hàng. Một vài nguyên nhân khiến khách hàng tìm kiếm sự trợ giúp trong cửa hàng của bạn có thể là:

• Vấn đề về thị lực
  Điều này có vẻ hiển nhiên nhưng những người không nhận ra họ có vấn đề về thị lực thì sao? 
• Thời trang
  Có thể gọng kính của họ đã lỗi thời và không phù hợp với phong cách hiện tại của họ?
• Phong cách sống
  Họ có thể có một sở thích mới đòi hỏi phải kiểm tra mắt và mua gọng kính mới.
• Tuổi tác
  Điều này khá rõ ràng nhưng có bao nhiêu người lớn tuổi hoặc người già thực sự đi kiểm tra thị lực thường xuyên?
• Sửa chữa gọng kính
  Đôi khi xảy ra sự cố.

Tất cả những điều trên có thể được giải quyết trực tuyến không? Không, không hẳn. Ngay cả khi có những ứng dụng thông minh có thể giúp bạn kiểm tra thị lực, thì việc này không thể giống như tìm kiếm sự trợ giúp từ một chuyên gia được đào tạo, người mà khách hàng có nhiều khả năng sẽ tin tưởng hơn. Điều này ngụ ý rằng ít nhất một trong những mục tiêu tiếp thị của bạn phải là xây dựng lòng tin với mỗi khách hàng bước vào cửa hàng của bạn.

Dưới đây là một vài ý tưởng khác dành cho bạn:

• Làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng khi ghé thăm bạn.
  Ghi nhớ tên họ nếu họ là khách hàng thường xuyên. Bỏ thêm miếng vải lau kính. Phục vụ họ một tách cà phê khi họ đang đợi phục vụ. Nỗ lực này sẽ mang lại hiệu quả lớn. 
• Làm cho khách hàng cảm thấy mở mang kiến thức. 
  Giáo dục khách hàng của bạn. Họ càng hiểu biết rõ, họ càng muốn nói chuyện với một chuyên gia được đào tạo.
• Làm cho khách hàng quay lại thường xuyên
  Cung cấp cho họ một chương trình kiểm tra mắt hàng năm. Việc này giống như bạn đi khám răng thường xuyên hoặc bảo dưỡng ô tô. “Hãy kiểm tra mắt của bạn" - một chương trình như thế này thậm chí có thể cải thiện an toàn giao thông. Có bao nhiêu người già vẫn lái xe với thị lực giảm? Bạn có thể giúp điều chỉnh thị lực của họ?
• Giúp khách hàng chủ động
  Giới thiệu các bài kiểm tra đơn giản mà khách hàng có thể tự thực hiện trong khi chờ phục vụ. Một số khách hàng thậm chí có thể thích bắt đầu điều này khi họ bước vào cửa hàng của bạn. Một số máy tính để thực hiện bài kiểm tra và các ứng dụng để thử các gọng kính khác nhau. Hãy tận dụng những gì có sẵn trên Internet ngay hôm nay.
• Sử dụng trang web của bạn để thu hút
  Nếu bạn không bán hàng trực tuyến, thì trang web của bạn chỉ có một mục đích duy nhất, đó là thu hút khách hàng ghé thăm bạn. Bạn có lời kêu gọi hành động rõ ràng không? Hãy đặt lịch hẹn, gọi cho chúng tôi ngay, ghé thăm chúng tôi tại… Đây là tất cả các hành động rõ ràng.