Từ các cuộc trò chuyện với các kỹ thuật viên kính mắt, tôi biết được rằng việc nói chuyện và bán lớp phủ cho bệnh nhân/khách hàng của bạn đôi khi bị giới hạn bởi thời gian và cuộc thảo luận thường diễn ra vào cuối hành trình của khách hàng trong cửa hàng của bạn. Rút ra kết quả từ những cuộc trò chuyện này, tôi đã tổng hợp bài viết này để bạn có thể có thêm thông tin về lớp phủ và cách bán thành công lớp phủ cho mọi khách hàng mua mắt kính.
Kính Mắt Tốt Nhất Cho Khách Hàng Của Bạn
Tôi khá chắc chắn một trong những lý do chính khiến bạn thích thú và hoàn thành xuất sắc công việc của mình là vì bạn muốn mang đến cho mỗi khách hàng giải pháp chăm sóc thị lực tốt nhất. Để làm được điều này, điều quan trọng là phải xem xét tất cả các thành phần chính của kính với nhau, điều này tạo ra giải pháp chăm sóc thị lực tối ưu cho khách hàng của bạn. Ý tôi là gì? Quy trình bán hàng cho gọng kính, mắt kính và lớp phủ phải được nhìn nhận một cách tổng thể để đáp ứng tốt nhất nhu cầu chăm sóc thị lực của khách hàng. Khi bạn xem xét và cá nhân hóa từng yếu tố, khách hàng của bạn được hưởng lợi nhiều nhất.
Lớp Phủ Cải Thiện Chất Lượng Thị Lực Như Thế Nào
Khách hàng của bạn có biết lớp phủ có thể giúp cải thiện thị lực của họ không? Hôm nay bạn đã tư vấn cho bao nhiêu khách hàng biết rằng nhờ lớp phủ, họ có thể giảm ánh sáng phản xạ bởi mắt kính của họ từ 10% đến 1%? Bạn có giải thích việc giảm phản xạ ánh sáng giúp cải thiện thị lực của họ như thế nào không? Khách hàng của bạn bước ra khỏi cửa hàng của bạn có biết rằng bằng cách thêm một lớp phủ vào kính mắt mới, họ có thể có được thị lực vô cùng rõ ràng, có thể so sánh với mắt thường và mắt của họ có thể tiếp nhận 99% ánh sáng?
Bạn nên thảo luận với mọi khách hàng về những ưu điểm của lớp phủ và cách chúng cải thiện chất lượng thị lực. Nếu bạn chưa thảo luận vấn đề này với khách hàng, tôi khuyên bạn nên cùng nhân viên của mình lên một kế hoạch để đảm bảo có một quy trình. Nếu bạn chưa biết bắt đầu từ đâu, bạn có thể làm theo các mẹo trong hướng dẫn của chúng tôi. Hầu hết khách hàng của bạn sẽ mong muốn hiệu suất màn hình tốt hơn khi họ mua TV, máy tính xách tay, máy tính bảng hoặc điện thoại di động mới. Nhưng nhiều người đeo kính không được tận hưởng ánh sáng tự nhiên nhất mà họ có thể cũng như không bảo vệ được mắt kính của chiếc kính mới sành điệu của họ nếu chúng không có lớp phủ mắt kính.
Khách Hàng Được Hưởng Lợi Như Thế Nào Từ Lớp Phủ
Để cung cấp cho tất cả khách hàng của bạn dịch vụ chăm sóc thị lực tốt nhất, hãy giải thích sự khác biệt về chất lượng của các lớp phủ và nói về những lợi ích hàng ngày mà họ sẽ nhận được. Khách hàng của bạn có thể hưởng lợi hàng ngày từ lớp phủ theo những cách sau:
- Thị giác thư thái hơn
- Ít bị chói do ánh sáng phản chiếu ra khỏi mắt kính
- Cải thiện thị giác thoải mái khi lái xe vào ban đêm
- Tăng sự thoải mái khi đọc
- Giảm căng thẳng khi làm việc trên các thiết bị kỹ thuật số
- Khả năng chống trầy xước mắt kính cao
- Giảm thiểu việc vệ sinh mắt kính
Làm Thế Nào Để Bán Lớp Phủ
Một cách bạn có thể bán lớp phủ là hỏi khách hàng của bạn điều gì khiến họ khó chịu về chiếc kính đeo mắt hiện tại của họ. Bạn giải thích nghiên cứu gần đây cho thấy:
- 70% số người bị kích ứng bởi phản xạ trên mắt kính của họ*
- 60% số người khó chịu vì phải lau mắt kính liên tục*
- 70% số người chửi rủa khi mắt kính của họ bị xước*
Để mang đến cho khách hàng của bạn dịch vụ chăm sóc thị lực tốt nhất, hãy nghĩ về cách bán lớp phủ như một phần của gói chăm sóc thị lực hoàn chỉnh. Nếu bạn muốn biết thêm, hãy tải xuống hướng dẫn của chúng tôi ‘Khi nào và cách bán lớp phủ’, bao gồm:
- Những thời điểm tốt nhất để thảo luận về lớp phủ với khách hàng của bạn
- Cách bạn có thể nói chuyện với khách hàng về lớp phủ mắt kính
- Phù hợp lối sống của khách hàng với lớp phủ
- Và nhiều hơn nữa
*Nghiên cứu độc lập giữa ECP và người tiêu dùng từ bảy quốc gia. Dữ liệu về hồ sơ Hoya Vision Care 2019.
